Opravy zařízení Lenovo pro domácnosti i firmy

Kdo vaše zařízení opraví?

Jsme nezávislý servis, nikoli součást Lenovo. Opravujeme od roku 1996 a za tu dobu jsme prošli vším od prvních ThinkPadů s pevnými disky po dnešní tenké notebooky s USB-C nabíjením. Pozáruční opravy děláme sami v naší dílně, s vlastní zárukou nejméně 3 měsíce na práci i vyměněný díl.

Pokud je přístroj ještě v záruce, záruční opravu zprostředkujeme u autorizovaného servisu Lenovo: zajistíme komunikaci, dopravu a hlídáme průběh. Tahle služba vyjde na 666 Kč, k tomu 424 Kč za dopravu; samotná oprava se pak řídí záručními podmínkami výrobce. Vezmeme i kus koupený v zahraničí, kde bývá vyřízení záruky složitější.

Jak se k nám notebook nebo počítač dostane?

Nejjednodušší cesta je svoz zdarma. Objednávku vyplníte online kdykoli, i o půlnoci, a kurýr pro zabalené zařízení dorazí obvykle hned další pracovní den. Přeprava je pojištěná a cestou k nám vás nestojí ani korunu. Kurýr převeze krabici do 31,5 kg s nejdelší stranou do 175 cm, takže i All-in-One nebo velký monitor.

Jak přístroj správně zabalit, aby cestou nepraskl displej ani se neulomil konektor, popisujeme na stránce jak zabalit zařízení. Stačí pevná krabice a dostatek výplně; nabíječku přibalte, pokud se závada týká napájení.

Opravené zařízení vám kurýr doveze zpět za poplatek, jehož výši znáte dřív, než balík odjede. Kdo to má blízko, může si ho vyzvednout osobně na provozovně, a to zdarma.

Proč je svoz do dílny lepší než oprava u stolu v obýváku?

Protože většina skutečných závad potřebuje vybavení, které se do kufru nevejde. Zkrat na desce se hledá měřením a pod mikroskopem, vadný napájecí obvod laboratorním zdrojem, prasklý spoj pájecí stanicí. Na dílně máme náhradní díly po ruce a notebook rozebíráme na čistém stole, kde se neztratí šroubek a nezlomí se křehká západka plochého kabelu.

Druhý důvod je čas. Po opravě necháme zařízení běžet v zátěži a sledujeme teploty, nabíjení a stabilitu. Řada poruch se ukáže až po půlhodině nebo hodině provozu a u výjezdu na to není prostor. A třetí důvod je praktický: nemusíte si brát volno ani čekat doma na technika, kurýr balík převezme u vás v práci nebo na recepci.

Pomůžeme i s obyčejnou domácí nehodou?

Ano, domácnosti jsou naši nejčastější zákazníci. Typické situace, se kterými nám lidé píší:

• Syn převrhl hrnek s čajem na IdeaPad a notebook od té doby nejde zapnout.
• Studentce po pádu z postele praskl displej notebooku Yoga a dotyk reaguje na místa, kam nikdo nesahá.
• Legion při hraní hučí jako vysavač, spodek pálí a hry se po pár minutách zadrhávají.
• Starší firemní ThinkPad z bazaru, který slouží na home office, se nabije jen na 60 % a víc nechce.
• Rodinný All-in-One v obýváku se po zapnutí sám restartuje nebo zůstane černý.
• Dítě při otevírání vylomilo pant a víko se viklá.

Co udělat hned po polití?

Notebook ihned vypněte podržením tlačítka napájení, odpojte adaptér a nechte ho otevřený víkem vzhůru, nikoli klávesnicí nahoru. Nezapínejte ho na zkoušku a nesušte fénem ani v rýži. Koroze na desce pracuje hodiny i dny, proto čím dřív je u nás, tím větší šance na levnou opravu. Víc v článku první pomoc po polití.

Co nabízíme firmám a kancelářím?

Firmy u nás řeší hlavně to, aby lidé nebyli bez počítače déle, než je nutné. Přebíráme ThinkPady a ThinkBooky z flotil, kancelářské ThinkCentre Tiny i monitory ThinkVision, které visí na ramenech u pracovních stolů. Umíme dohledat, proč dokovací stanice přes USB-C nebo Thunderbolt přestala posílat obraz do dvou monitorů, a nastavit ji znovu.

Pro zaměstnance, který nemůže čekat, máme k zapůjčení náhradní notebook: 180 Kč za výpůjčku v délce jednoho až sedmi dní. Když potřebujete rychle vědět, co se s přístrojem děje, objednejte expresní diagnostiku za 1 513 Kč: verdikt i částku dostanete nejpozději den po převzetí zařízení, oprava sama pak běží obvyklým tempem. Více zařízení najednou vyřídí technik při výjezdu do firmy.

Co se stane s daty a s BitLockerem?

Data na disku zůstávají vaše a pracujeme s nimi jen v rozsahu, který oprava vyžaduje. Přesto doporučujeme před odesláním zálohu, pokud to zařízení dovolí, protože za obsah disku ručit nemůžeme. Když nejde zapnout a na disku jsou fotky nebo účetnictví, posoudíme záchranu dat zdarma a cenu vám řekneme předem. Pokud po posouzení zakázku zrušíte, účtujeme 666 Kč.

Samostatnou kapitolou je BitLocker a šifrování zařízení ve Windows. Po výměně základní desky nebo po změně v BIOSu či TPM si systém při startu vyžádá obnovovací klíč. Najdete ho obvykle v účtu Microsoft, pod kterým jste se do notebooku přihlašovali, u firemních počítačů ho má správce IT. Bez klíče se k šifrovaným datům nedostane nikdo, ani my, proto si ho ověřte ještě před opravou. Postup popisuje článek klíč BitLockeru po opravě.

Která zařízení Lenovo opravujeme?

Opravujeme tři druhy zařízení a v každém známe typické slabiny jednotlivých řad:

• Notebooky — ThinkPad, ThinkBook, IdeaPad, Yoga, Legion a LOQ: nabíjení, displeje, klávesnice, panty, chlazení, polití.
• Počítače a All-in-One — ThinkCentre, ThinkStation, IdeaCentre a Legion Tower: zdroje, disky, samovolné restarty, displeje AiO.
• Monitory — ThinkVision a herní Legion: napájení, podsvícení, USB-C dokovací část, řídicí elektronika.

Kolik oprava stojí?

Platíte hodiny, které technik nad zařízením skutečně strávil (v pracovní den 666 Kč/h), plus cenu dílu, když se nějaký mění. Pevnou cenu řekneme po diagnostice, a teprve když ji potvrdíte, pustíme se do práce. Při schválené opravě diagnostiku neplatíte; při odmítnuté nabídce ji účtujeme — 1 331 Kč za notebook, stolní počítač či All-in-One, 666 Kč za monitor. Všechny položky najdete v ceníku služeb.

Jak dlouho budete bez zařízení?

Diagnostiku děláme obvykle ještě v den, kdy zařízení dorazí, nejpozději do jednoho pracovního dne. Samotná oprava zabere zpravidla 1–2 pracovní dny. Déle to trvá jen tehdy, když na konkrétní model musíme objednat díl, a o tom se dozvíte hned s cenovou nabídkou.